Видеоэкспонаты
Решаем вместе
Расскажите, как музей может стать лучше?
Ждём ваших предложений
Анкета для опроса получателей услуг о качестве условий оказания услуг организациями культуры
13 декабря 2019
Анкета
для опроса получателей услуг о качестве условий оказания услуг организациями культуры
Уважаемый участник опроса!
Опрос проводится в целях выявления мнения граждан о качестве условий оказания услуг организациями культуры.
Пожалуйста, ответьте на вопросы анкеты. Ваше мнение позволит улучшить работу организаций культуры и повысить качество оказания услуг населению.
Опрос проводится анонимно. Ваши фамилия, имя, отчество, контактные телефоны указывать необязательно.
Конфиденциальность высказанного Вами мнения о качестве условий оказания услуг организациями культуры гарантируется.
- Оцените доступность и актуальность информации о деятельности организации культуры, размещенной на информационных стендах в помещении/на территории организации
| Доступна полная актуальная информация об организации и ее деятельности | Доступна необходимая общая информация об организации | Недостаточно информации об организации и
ее деятельности |
Отсутствует информация об организации и ее деятельности |
- Удовлетворены ли Вы открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах, в помещении/территории организации культуры?
| Удовлетворяет полностью | Удовлетворяет | Не удовлетворяет |
- Удовлетворены ли Вы открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации культуры, размещенной на сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»?
| Удовлетворяет полностью | Удовлетворяет | Не удовлетворяет |
- Оцените обеспечение комфортных условий предоставления услуг в организации культуры
| Параметры комфортных условий | да | нет |
| наличие комфортной зоны отдыха (ожидания) | ||
| наличие и понятность навигации внутри организации | ||
| наличие и доступность питьевой воды | ||
| наличие санитарно-гигиенических помещений и их удовлетворительное состояние | ||
| санитарное состояние помещений организаций | ||
| возможность бронирования услуги/доступность записи на получение услуги (по телефону, с использованием сети «Интернет» на официальном сайте организации, при личном посещении и пр.) |
- Удовлетворены ли Вы комфортностью условий предоставления услуг в организации культуры?
| Удовлетворяет полностью | Удовлетворяет | Не удовлетворяет |
- Оцените оборудование территории, прилегающей к организации, и ее помещений с учетом доступности для инвалидов
| Параметры оборудования | да | частично | нет |
| -оборудование входных групп пандусами/подъемными платформами | |||
| — наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов | |||
| — наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов | |||
| — наличие сменных кресел-колясок | |||
| — наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации |
- Оцените обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими
| Параметры обеспечения | да | частично | нет |
| — дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации | |||
| — дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля | |||
| — возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика) | |||
| — наличие альтернативной версии официального сайта организации в сети «Интернет» для инвалидов по зрению, наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому | |||
| — компетентность работы персонала с посетителями-инвалидами, помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование) (возможность сопровождения работниками организации) |
- Имеете ли Вы (или лицо, представителем которого Вы являетесь) установленную группу инвалидности?
Да _______
Удовлетворены ли Вы доступностью предоставления услуг для инвалидов в организации культуры?
| Удовлетворяет полностью | Удовлетворяет | Не удовлетворяет |
Нет ______(перейдите к вопросу 9)
- Удовлетворены ли Вы доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт с посетителями и информирование об услугах при непосредственном обращении в организацию (работники справочной, кассиры, обслуживающий персонал и прочее)?
| Удовлетворяет полностью | Удовлетворяет | Не удовлетворяет |
- Удовлетворены ли Вы доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию?
| Удовлетворяет полностью | Удовлетворяет | Не удовлетворяет |
- Удовлетворены ли Вы доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов (подачи электронного обращения/жалоб/предложений, записи на получение услуги, получение консультации по оказываемым услугам и пр.)?
| Удовлетворяет полностью | Удовлетворяет | Не удовлетворяет |
- Готовы ли Вы рекомендовать организацию культуры своим родственникам, знакомым?
| Да, обязательно | Скорее да, чем нет | Нет |
- Удовлетворены ли Вы организационными условиями предоставления услуг (графиком и режимом работы организации культуры, наличием информационных табличек, навигацией внутри здания и др.)?
| Удовлетворяет полностью | Удовлетворяет | Не удовлетворяет |
- Удовлетворены ли Вы качеством условий оказания услуг организацией культуры в целом?
| Удовлетворяет полностью | Удовлетворяет | Не удовлетворяет |
- Ваши предложения по улучшению качества условий оказания услуг организацией культуры
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Сообщите, пожалуйста, некоторые сведения о себе:
- Ваш пол
мужской ______ женский_________
- Ваш возраст __________ (укажите, сколько Вам полных лет)
Благодарим Вас за участие в опросе!
